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Attivazione, installazione e pagamento
Router, telefonia e opzioni
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Fibra misto-radio
(FWA)
In alcuni casi i lavori vengono completati soltanto nel momento in cui c'è una prima richiesta di attivazione da quel condominio.
La lista di comuni coperti dalla nostra offerta viene aggiornata costantemente, pertanto ti invitiamo ad effettuare periodicamente un test di copertura del tuo indirizzo sul seguente link https://checkout.dimensione.com/attiva/verifica-copertura.
La connessione ad internet viene fornita attraverso l'uso di ponti radio: non è necessario alcun contratto con altri provider, in quanto l'infrastruttura è di proprietà di Dimensione. L'unico requisito è avere a vista, dal proprio tetto o balcone, uno dei nostri ponti radio. La verifica di visibilità verrà fatta direttamente dai nostri tecnici al momento del sopralluogo per l’installazione.
Forniremo un'antenna che, tramite cavo ethernet, porterà la connessione ad internet direttamente in casa, pronta per essere utilizzata via cavo o tramite un router WiFi. L'antenna e il router sono in comodato d'uso gratuito.
No, la tecnologia è completamente diversa. La prima differenza fondamentale è che con Dimensione non ci sono limiti di traffico: puoi navigare quanto vuoi. La seconda importante differenza è che spesso le connessioni con chiavetta sono limitate nel numero di dispositivi che puoi collegare contemporaneamente, mentre nel nostro caso non hai limiti se non la capienza fisica del router WiFi (normalmente oltre 50 dispositivi contemporanei). Non meno importante è che le performance sono più stabili e più prevedibili, essendo le nostre connessioni di wireless fisso, caratteristica fondamentale che ci permette di ottimizzare la rete al meglio conoscendo le necessità dei clienti.
Dimensione si impegna costantemente per ridurre l'influenza di cattive condizioni meteo sulla qualità della connessione, utilizzando apparati radio di ultima generazione, ed una rete completamente ridondata. Ad oggi non sono stati riscontrati disservizi di lunga durata, anche in presenza di forti alluvioni o abbondanti nevicate. Facciamo il possibile per tenere tutti i clienti sempre connessi.
I nostri ponti radio e le antenne installate ai clienti hanno emissioni elettromagnetiche a bassissima potenza, addirittura inferiori a quelle del proprio cellulare.
Ci sono piani di velocità fino a 2.5 Gbps. In alcuni comuni è disponibile l’offerta fino a 10Gbps.
Verifica la copertura del tuo indirizzo cliccando sul seguente link https://checkout.dimensione.com/attiva/verifica-copertura
Ci sono piani di velocità fino a 100Mbps. Consulta le offerte per maggiori dettagli! È possibile inoltre richiedere piani personalizzati. Contattaci!
No, il servizio è del tutto indipendente dalla linea fissa, poiché la rete è interamente di proprietà di Dimensione.
No, è possibile navigare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuna limitazione di traffico o di tempo
Si, Dimensione non implementa alcun sistema di blocco delle applicazioni Peer To Peer.
Prima di iniziare la procedura di attivazione online assicurati di avere a disposizione una foto fronte/retro del documento di identità e il codice fiscale. In caso di passaggio da altro operatore tieni a portata di mano una delle ultime bollette del tuo attuale operatore sulla quale troverai i necessari codici di migrazione.
La richiesta di attivazione verrà inoltrata solo dopo il completamento dell’intera procedura online con la firma che determina il perfezionamento del contratto.
Concordando un appuntamento con i nostri tecnici sarà possibile attivare il servizio immediatamente dopo l'installazione.
In seguito al perfezionamento del contratto ti comunicheremo tramite SMS/email gli stati di avanzamento della tua attivazione.
Nel rispetto delle tempistiche previste, il tecnico incaricato si recherà presso il tuo indirizzo per effettuare l’installazione/sostituzione della borchia ottica provvedendo contestualmente, salvo imprevisti, all’attivazione del servizio.
Sarà cura dei tecnici incaricati individuare il percorso migliore e meno invasivo per portare i cavi fin dentro casa, o dentro al locale in cui il router verrà installato.
L'installazione viene effettuata dal nostro personale specializzato, che si occuperà di installare un'antenna di piccole dimensioni con relativo puntamento verso il ponte radio più vicino. L'attivazione e la conseguente possibilità di navigare su internet, terminata l'installazione, è immediata.
Inizierai a pagare solo al completamento dell’installazione del servizio richiesto.
Potrai pagare tutti i servizi e prodotti acquistati tramite addebito bancario (SDD) fornendo il relativo codice IBAN in fase di attivazione online.
In caso di FWA su rete Dimensione oltre all’SDD è possibile pagare tramite bonifico bancario, bollettino postale o direttamente nei nostri uffici.
Eventuali prodotti aggiuntivi (es. router o repeater) andranno pagati in anticipo.
Se presso il tuo indirizzo risulta già attiva una connessione FTTH potrai passare alla fibra Dimensione utilizzando la stessa infrastruttura. In questo caso i tempi di attivazione risulteranno più rapidi rispetto ad una nuova richiesta.
In caso di passaggio da altro operatore senza variazione del profilo di connessione la migrazione potrà essere espleta da remoto.
No, la disdetta all’operatore di provenienza va inoltrata, direttamente dal cliente e secondo le modalità previste dall’operatore stesso, solo dopo l’avvenuta attivazione del servizio richiesto.
Il nostro servizio di assistenza è eventualmente a disposizione per fornire supporto anche in questa fase.
L’attivazione va in KO se il fornitore ci comunica impossibilità tecnica a procedere. In tal caso il cliente potrà ritenersi svincolato dal contratto precedentemente firmato con Dimensione.
Si, durante la procedura di attivazione online potrai scegliere di utilizzare un router in tuo possesso rinunciando a quello eventualmente incluso nell’offerta. In tal caso, ti consigliamo di assicurarti che il tuo router sia pienamente compatibile con l’offerta attivata in modo da poter sfruttare al massimo le performance il servizio scelto.
Certo, è possibile richiedere l'attivazione del servizio VoIP, che permette di ottenere, tramite internet, una presa telefonica con un numero di telefono locale, al quale è possibile poi collegare un qualsiasi tipo di telefono (fisso, cordless). Il tutto indipendente da altri provider di telefonia (es.: TIM). È anche possibile richiedere la portabilità del numero di telefono attivo con un altro operatore.
Al fine di assicurare una copertura ottimale in tutta la casa, ti consigliamo di posizionare il router nella zona centrale. In caso di spazi di grandi dimensioni (es. abitazione suddivisa su più piani) o presenza di mura divisorie particolarmente spesse, potrebbe risultare utile valutare l’acquisto di un repeater Wi-Fi per amplificare il segnale e assicurare copertura omogenea in ogni punto. Potrai selezionarlo durante la procedura di attivazione online.
Si, è possibile. Durante la procedura di attivazione online potrai indicare la numerazione telefonica sulla quale richiedere la portabilità e scegliere il pacchetto VoIP più adatto alle tue esigenze.
Dovrai inoltrare la disdetta all’operatore di provenienza solo ad avvenuta portabilità del numero di telefono (circa 10 giorni lavorativi) che ti verrà comunicata tramite SMS/email.
È possibile attivare uno dei pacchetti di telefonia via VoIP solo in abbinamento a una delle nostre offerte internet.
No, procede tutto regolarmente. Se si tratta di attivazione di una nuova linea telefonica potrai usufruire fin da subito del servizio. In caso di una migrazione potrai effettuare chiamate in uscita senza alcuna interruzione, mentre saranno necessari 10/15 giorni lavorativi per poter usufruire delle chiamate in entrata.
In caso di cessazione del rapporto contrattuale, dovrai restituire eventuali dispositivi accessori concessi da Dimensione in comodato d’uso gratuito.
La spedizione dei dispositivi in comodato d’uso è a tuo carico. Dimensione ti contatterà per informarti sulle modalità di spedizione.
Nell’ipotesi in cui, malgrado esplicita richiesta da parte nostra, non ti rendessi disponibile alla spedizione dei dispositivi in comodato d’uso, ti sarà addebitato il valore corrispondente.
L'antenna CPE che viene fornita ai clienti è in comodato d'uso gratuito, e va mantenuta integra e funzionante per tutta la durata del contratto, e dovrà essere riconsegnata tale in caso di disdetta. Per evitare sbalzi di tensione che potrebbero bruciare l'alimentatore o, in casi peggiori, l'intera antenna, consigliamo l'uso di un gruppo di continuità (UPS) a monte. Per ulteriori dettagli consulta la contrattualistica.
L'alimentatore fornito al momento dell'attivazione è gratuito. Se bruciato o danneggiato nel corso del tempo, verrà sostituito al costo indicato sul contratto sottoscritto. Per evitare sbalzi di tensione che potrebbero bruciare l'alimentatore o, in casi peggiori, l'intera antenna, consigliamo l'uso di un gruppo di continuità (UPS) a monte.
Il nostro piano base non include IP pubblico, salvo diverse indicazioni. In fase di attivazione online sarà possibile richiedere IP pubblico statico sulla propria connessione. L'IP pubblico può essere utile, ad esempio, per connettersi da remoto a telecamere IP, spazi condivisi aziendali o privati fai da te, VPN personali, e quant'altro.
Se non hai bisogno di questo tipo di funzionalità avanzate, non avere l'IP pubblico non comporterà nulla per la normale navigazione.